河北“老帮老”志愿者已超两万人

让司乘多个“路上的(de)家” ——走近河北省青年五四奖章集体、燕赵(yānzhào)驿行集团山海关服务区团队 6月(yuè)10日下午(xiàwǔ)，京哈高速山海关服务区，餐厅主管李营利（右）和厨师交流菜品改进情况。河北日报记者刘荣荣摄 “真没想到服务区能这么美！”6月16日中午，沈阳游客叶雯雯一家三口吃过饭，在京哈高速山海关服务区里的“长城”景观旁合影留念。从服务区进门处远眺，对面绵延(miányán)起伏(qǐfú)的角山长城犹如一条巨龙(jùlóng)，腾飞在山峦之上(zhīshàng)。 山海关服务区(fúwùqū)，全国首个长城文化主题服务区，也是我省最大的(de)开放型、共享(gòngxiǎng)型多元融合服务区。在这个日均流量超2万人次的繁忙驿站，有一支平均年龄32岁的服务团队。 22面锦旗、457小时(xiǎoshí)志愿服务(fúwù)时长……秉持着“服务司乘、奉献社会”的朴素理念，他们让这座连接京津冀与东北的交通枢纽不仅是旅途驿站，更是(gèngshì)温暖港湾。 不久前，燕赵驿行集团(jítuán)山海关服务区团队获得河北省青年五四奖章。 120天，建起(jiànqǐ)长城脚下“第一会客厅” 6月10日11时，记者来到山海关服务区南区。建筑立面(lìmiàn)采用海浪线条，整体形态像跳动的(de)音符，在服务区转一圈(yīquān)，长城元素随处可见。 “去年我们全员上阵，经过120天奋战，才有了眼前这座长城脚下的‘第一(dìyī)会客厅(huìkètīng)’。”山海关服务区驻区经理李文亮说。 山海关(shānhǎiguān)服务区位于京哈高速291公里处，西接古长城，南望山海关古城，是由东北进入华北的必经驿站，区位优势明显。为打破传统(chuántǒng)服务区功能单一的困境，2024年2月，山海关服务区改扩建项目启动一期建设，开始从普通服务区向高端商业综合体(zōnghétǐ)迈进(màijìn)。 这是一场与时间的赛跑(sàipǎo)。 面对“边(biān)施工边经营”的难题，设计、监理、施工等各(gè)领域人员日夜奋战。30天获得(huòdé)临时施工手续，71天跑完项目施工许可证等四项关键审批手续。 “大家在工地干活儿，都(dōu)是一路小跑。”为了赶工期(gǎngōngqī)，32岁的胡冉几乎没回过家，每天忙到凌晨，熬不住了就在工地搭建的临时板房里休息会儿。风吹日晒(fēngchuīrìshài)，白白净净的小伙子晒得黢黑。 “我学的(de)专业是建筑设计(shèjì)，算团队里唯一一个科班出身的，所以大事小情大家都找我商量。”胡冉(húrǎn)指着服务区进门处的穹顶让记者看，蓝色的屋顶点缀着白云图案，十分清新雅致，“这种吊顶叫软膜天花，按照设计图纸应该是平面的一整片，但采购时才发现(fāxiàn)市场上没有(méiyǒu)这么大尺寸的材料”。 胡冉立刻上网查资料，跟设计团队(tuánduì)反复沟通，不到一天时间，就(jiù)把设计方案修改为小块拼装组合，既达到了美观效果(xiàoguǒ)，又赶上了工程进度。 35岁的(de)加油站站长顾景泓是个细致人。在他(tā)的办公室墙上，贴着服务区新建加油站的施工进度图，电缆沟开挖深度标注到厘米级，储油罐吊装方案(fāngàn)旁密密麻麻写着七套应急预案……施工最紧张时，他连续72小时驻守站内，带领(dàilǐng)团队创下单日人均提枪6000余次(yúcì)的加油纪录。“长城砖石是一块块垒(kuàilěi)起来的，服务区的建设也要靠每个细节来筑牢。”顾景泓说。 智慧卫生间(wèishēngjiān)提供“智慧式”服务，厕位状态一目了然；超市开通(kāitōng)自助收银(shōuyín)模式，客流高峰期消费不用等(děng)；四级车位诱导系统，让司乘快捷找到车位……2024年6月18日，这座融合长城古韵与现代科技的全新服务区惊艳亮相，运营首月就吸引20余万人次驻足。 “标配”变“高配”，“上新(xīn)”更“走心” 6月10日12时(shí)30分，到(dào)了饭点，南北双向进入山海关服务区的车辆络绎不绝。 “哇(wa)，这个服务区真宽敞啊！”从鞍山开车过来的耿先生和4个同伴在(zài)山海关服务区停下，一进大厅，大伙儿都发出同样的赞叹。 上个厕所，接杯热水，闻到餐饮区飘来的饭香，本来打算去秦皇岛市里吃饭的他们，决定在(zài)服务区(fúwùqū)就餐。 目前，山海关(shānhǎiguān)服务区(qū)南北区共有39个(gè)档口，不仅有肯德基、张亮麻辣烫这样的“熟面孔”，还有山海关浑锅、酿皮、沟帮子熏鸡等特色小吃。 “吃小份菜(cài)吧，可以多选几种，都尝尝。”在耿(gěng)先生提议下，大家走进了好时光自选快餐厅。 炝(qiàng)拌木耳(mùěr)、姜汁藕片、五香豆腐丝，凉菜都是10元一份，肉末茄子15元、鱼香肉丝(yúxiāngròusī)16元、宫保鸡丁16元，再要几个红枣栗丁窝头、一人一碗小米粥。 “100块钱出头，吃得这么(zhème)丰盛(fēngshèng)，味道也好。”耿先生和同伴都很满意。 餐厅主管李营利告诉记者，服务区改造前是自助餐，经常出现浪费的(de)情况。现在改成(gǎichéng)小份菜，价格低了(le)，品类多了，大部分客人都能做到“光盘”。 李营利是一名00后，他(tā)喜欢从(cóng)抖音、快手(kuàishǒu)等各种平台搜索客人关于服务区餐饮的评价。在店里，客人吃完后，他也常和大家闲聊两句，问问哪些菜好吃、哪些不合口味，以便随时改进。 一次，看到一位面熟的货车司机又来服务区吃面，李营利送他一个卤蛋和两个豆皮。还有一次，一个上岁数的大娘只(zhǐ)买了一个馒头(mántou)，李营利和餐厅员工看到后，端来一份小菜和一碗(yīwǎn)米粥。 “往来的司(sī)乘都是客，希望他们在服务区吃(chī)得舒坦点，旅途中心情更好些。”李营利说。 在山海关服务区，不仅能吃好，还很有(yǒu)“逛头”。 大厅以一条长长的水街贯通，两旁有(yǒu)亭台楼榭等(děng)景观小品，服装店、超市、免税店等一应俱全。 2023年10月，在中国公路学会和(hé)高德地图联合发布的《2023年高速(gāosù)公路服务区(fúwùqū)出行热度分析报告》中，山海关服务区居全国高速服务区出行热度第一位。独特的地理位置，让山海关服务区拥有巨大(jùdà)的旅游市场潜力。 走进燕520超市，除了常见的日用商品外(wài)，迁西板栗、承德白蘑酱、渤海湾干海鲜(hǎixiān)，这些河北特产也很受欢迎。 “山海关服务区周边有山海关古城、乐岛(lèdǎo)海洋王国(wángguó)、老龙头等多个热门景区，是京哈高速上距离5A级景区最近的服务区。”李文亮告诉记者，服务区二期项目还将(jiāng)建设全国首个高速服务区奥莱公园，实现文化、旅游、餐饮、购物全新升级(shēngjí)和高速服务区“跨界”发展，为区域(qūyù)旅游发展注入新活力。 “本来只是(zhǐshì)来服务区加个油、歇个脚，现在被‘种草’了，等奥莱营业了，我一定再(zài)来打卡。”走出山海关服务区，耿先生说。 “出门在外，碰上难事儿，我们必须伸手帮一把。”在山海关服务区采访，几乎每个工作人员都能讲出几件他们(tāmen)和司乘人员之间的(de)暖心事(xīnshì)。 今年初春一个傍晚，加油站员工张楠发现一位白发老人(lǎorén)正围着抛锚的轿车来回踱步，不时焦急地拍打车门。上前询问(xúnwèn)才知道，老人驾车去沈阳看孙子，途中车辆突发故障，手机又(yòu)恰好没电了。 “老人家，别着急，我们帮您想办法。”张楠把老人领进服务区，端来热气腾腾的泡面。安抚好老人情绪后(hòu)，张楠一边联系汽修厂，一边打电话给老人家属报平安。几小时后，车修好了，老人又(yòu)重新(chóngxīn)踏上(tàshàng)回家的旅程。 拾金不昧(shíjīnbùmèi)的案例，在服务区里更常见。 去年10月(yuè)的(de)一个午后，餐厅员工王英秋撤台时发现一只遗落的男士挎包(kuàbāo)，包内有7万多元现金和银行卡等物品。她迅速上报主管，将挎包存入保险柜。警察赶来后，与失主陈先生取得了联系。 当陈先生(chénxiānshēng)急匆匆地赶回来取包时(qǔbāoshí)，他把一个厚厚的红包塞给王英秋表达感谢。王英秋谢绝(xièjué)了：“物归原主，心里才亮堂。”隔天，陈先生送来一面锦旗，写着“拾金不昧好榜样 传递社会正能量”。 保安保洁组负责人於秀平还讲了一个寻找(xúnzhǎo)“福宝”的故事。 今年5月5日零时左右，服务区值班电话响起，一位北京的李女士说(shuō)，自己养了3年的小猫“福宝”不见了。她从京哈高速开车回京(huíjīng)，只在山海关服务区加油时停歇片刻，“福宝”可能(kěnéng)在那个时间跑出来(chūlái)了。 於秀平能听(tīng)出电话那头的焦急(jiāojí)，他告诉李女士：“马上帮着找。”放下电话，於秀平带着其他值班人员打着手电，开始地毯式寻找。直到早晨6时，终于(zhōngyú)在服务区一个卫生间角落里找到了小猫。从(cóng)北京赶来的李女士抱着“福宝”，热泪盈眶。 今年春运，一场暴雪困住数百辆归乡的车辆。凌晨4时(shí)，服务区(fúwùqū)青年突击队(tūjīduì)全员(quányuán)出动，连续奋战58小时，抛撒32吨融雪剂。“红马甲”顶风冒雪，提着大号保温壶，挨个敲车窗递上热水和姜汤，“师傅，喝口热的！” 6月10日(rì)17时，山海关服务区志愿服务台前，工作人员朱明宇和李佳妮正忙着解答各种(gèzhǒng)问题。她们身后，“青年文明号”的(de)标志格外显眼。 “你好，去厕所怎么走(zǒu)？” “您沿着过道一直往里走就到了(le)。” “你们这有充电器吗(ma)？” “有的，可以在我们这里(zhèlǐ)充。” “咨询问题的(de)居多，还有一些紧急求助。服务台有轮椅、雨伞、充电器等，都是免费用的。”李佳妮(lǐjiānī)说，“希望通过我们的暖心服务，让大家不仅记住长城的壮美，更(gèng)记住这个‘路上的家’。”（河北日报(rìbào)记者 刘荣荣） 关注河北日报，了解更多(duō)权威资讯