一小区新房交付不久，电梯故障频发多次困人！品牌方：验收合格

近日，南宁市双拥(shuāngyōng)路一单位(dānwèi)小区多名业主反映，新房交付不久，新电梯频繁出现故障(gùzhàng)，今年4月至6月曾多次发生困人事件，这让他们担心乘梯安全问题，并质疑电梯质量。

6月20日上午，南国早报全媒体记者来到该单位(dānwèi)小区走访(zǒufǎng)，大部分业主已经入住，还有不少业主在装修，4栋居民楼使用的都是(shì)蒂森克虏伯品牌电梯，电梯轿厢的检验证上，标注着(zhe)维保单位是蒂升电梯（中国）有限公司南宁分公司。

▲涉事的蒂森(dìsēn)克虏伯品牌电梯。

电梯轿厢内的检验证显示设备安全合格(hégé)，但业主们对频繁(pínfán)出现故障表示不满。

“6月19日上午7时(shí)50分左右，一部电梯突然停运，包括多名儿童在内的业主被困(bèikùn)其中，后经联系物管才得以脱险。”一名被困业主说，当时他们都特别害怕，也(yě)特别生气。

业主李先生称，小区的电梯是新电梯，却三天两头坏，因此，业主认为这些(zhèxiē)电梯可能存在严重(yánzhòng)的质量问题。

▲维保单位(dānwèi)蒂升电梯（中国）有限公司南宁分公司。

记者致电电梯(diàntī)品牌方，相关负责人庞先生回应称，电梯是经过验收合格(hégé)才投入使用，之前由厂家维保，但在2024年12月1日起，由第三方(dìsānfāng)维保单位提供电梯保养(bǎoyǎng)服务。“在我司维保期间，电梯运行稳定，业主投诉很少。”

庞先生表示，多种原因(yuányīn)都可能导致电梯故障，比如维保(wéibǎo)不当、使用不当、外部环境因素等，需要实地检查后(hòu)才能(cáinéng)确认故障原因。若业主对电梯质量存在疑问，可委托第三方检测机构进行专业检测和评估。“作为电梯制造单位，若物管有需要，我司将(jiāng)随时提供技术支持、现场勘查和故障原因分析等服务。”

记者从服务该小区的(de)文雅园物业了解到，物业公司于2023年12月进驻服务，小区电梯使用(shǐyòng)过程中确实有一些问题，特别是业主装修期间，因沙石卡滞等(děng)问题易触发“自我保护”停运。由于业主投诉，2024年底甲方更换了维保单位，由云南(yúnnán)旭泰电梯工程有限公司接手，新维保公司的应急处置(chǔzhì)速度有所提升。

旭泰(xùtài)电梯相关负责人郑先生透露，在接手时(shí)，他们就进行了检查，发现涉事小区电梯的安装和调试(tiáoshì)都有(yǒu)一些问题，这导致了电梯使用过程中显得“先天不足”，影响了业主使用的舒适度。经过他们进行基础卫生清理和局部调整，电梯的故障率已经下降了50%，但仍难以从根本上(cónggēnběnshàng)解决问题。

那么，这样的电梯是安全(ānquán)的吗？特种设备如何通过监督检验呢？郑先生表示，现有(xiànyǒu)的法律法规(fǎlǜfǎguī)主要保障电梯的安全性，舒适性不在监检范围内，比如厂家安装了电梯后，如果出现故障，要在规定(guīdìng)的时间内赶到现场，但没有排除故障(páichúgùzhàng)的时间要求，虽然有“三包”的质量规定，但电梯损坏的次数则没有限定。

“一部电梯使用感受须由电梯本身的品质(pǐnzhì)、安装调试水平、维护保养的情况三个方面来决定，维保只是(zhǐshì)平时的保养和年检，难以解决所有的问题。”郑先生称，希望业主积极参与(jījícānyù)应急演练，多了解一些(yīxiē)电梯的知识和原理，也让自己在遇到故障和问题时，不至于慌乱和盲目(mángmù)，冷静对待，以确保安全。